Vår returpolicy gäller i 14 dagar. Om det har gått mer än 14 dagar sedan din leverans kan vi tyvärr inte erbjuda dig en återbetalning eller byte.
För att en vara ska kunna returneras måste den vara oanvänd och i samma skick som du fick den. Den måste också vara i originalförpackningen.
Vissa typer av varor kan inte returneras. Till exempel kan färska produkter som livsmedel, blommor, tidningar eller tidskrifter inte returneras. Vi accepterar inte heller intima eller hygieniska produkter, farliga material eller brandfarliga vätskor eller gaser.
Andra varor som inte kan returneras:
- Presentkort
- Nedladdningsbar programvara
- Vissa hälso- och personligvårdsprodukter
För att slutföra din retur behöver vi ett kvitto eller bevis på köp. Skicka inte ditt köp tillbaka till tillverkaren.
I vissa fall återbetalas endast en del av beloppet (om tillämpligt):
- Böcker med tydliga tecken på användning
- CD, DVD, VHS-band, programvara, videospel, kassettband eller vinylskivor som har öppnats
- Varor som inte är i sitt ursprungliga skick, är skadade eller saknar delar av skäl som inte beror på vårt fel
- Varor som returneras mer än 14 dagar efter leverans
Återbetalningar (om tillämpligt)
När vi har mottagit och granskat din retur kommer vi att skicka ett e-postmeddelande för att meddela dig att vi har mottagit din returnerade vara. Vi kommer också att meddela dig om din återbetalning är godkänd eller avvisad.
Om din återbetalning godkänns kommer den att behandlas och automatiskt krediteras till ditt kreditkort eller ursprungliga betalningsmetod inom några dagar.
Försenade eller uteblivna återbetalningar (om tillämpligt)
Om du ännu inte har fått din återbetalning, kontrollera först ditt bankkonto igen.
Kontakta sedan ditt kreditkortsbolag, det kan ta lite tid innan återbetalningen officiellt bokförs.
Kontakta sedan din bank. Det tar ofta lite tid innan återbetalningen bokförs.
Om du har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, kontakta oss på info@katana-butik.se
Rabatterade eller utförsäljningsvaror (om tillämpligt)
Endast varor till ordinarie pris kan återbetalas. Tyvärr kan rabatterade eller utförsäljningsvaror inte återbetalas.
Byten (om tillämpligt)
Vi byter endast ut varor som är defekta eller skadade. Om du behöver byta en vara mot samma vara, skicka oss ett e-postmeddelande till info@katana-butik.se
Gåvor
Om varan var märkt som en gåva vid köptillfället och skickades direkt till dig, kommer du att få ett presentkort med värdet av den returnerade varan. När vi har mottagit den returnerade varan skickas ett presentkort till dig.
Om varan inte var märkt som en gåva vid köptillfället, eller om presentgivaren fick beställningen skickad till sig själv för att ge den till dig senare, kommer vi att skicka återbetalningen till presentgivaren, och de kommer att få veta att du har returnerat deras gåva.